Il tuo denaro è al sicuro con Nyange Adventures
Prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi pagamenti. Ecco esattamente come proteggiamo il tuo denaro dal momento in cui prenoti.
Perché la tutela finanziaria è importante
Prenotare un safari è un investimento importante, spesso pianificato mesi o persino un anno prima. In questo periodo ti affidi a noi perché custodiamo il tuo denaro in modo sicuro e forniamo tutto ciò che abbiamo promesso. Crediamo che tu abbia il diritto di sapere esattamente come vengono gestiti i tuoi fondi e quali garanzie sono previste per proteggerti.
Nyange Adventures è un tour operator registrato e autorizzato con sede a Moshi, in Tanzania, pienamente conforme alle normative della Tanzania Tourism Authority (TTA). Tutti i pagamenti che ci vengono effettuati sono custoditi in un conto clienti dedicato e utilizzati esclusivamente per i servizi confermati nella tua prenotazione.
Come proteggiamo il tuo pagamento
Abbiamo previsto più livelli di tutela finanziaria per darti la massima tranquillità, dal giorno della prenotazione al giorno della partenza.
Autorizzati e regolamentati
Siamo ufficialmente autorizzati dalla Tanzania Tourism Authority. I nostri numeri di licenza sono 033946 e 011720. Puoi verificare la nostra registrazione direttamente presso la TTA prima di prenotare.
Metodi di pagamento sicuri
Accettiamo bonifici bancari, Visa, Mastercard e American Express. Tutte le transazioni con carta vengono elaborate tramite un gateway di pagamento sicuro e crittografato. Non conserviamo mai i dati della tua carta.
Conferma scritta
Ogni prenotazione viene confermata per iscritto con una fattura e un itinerario dettagliati. Questo documento riporta ogni servizio incluso, tutti gli importi da pagare e il calendario degli eventuali pagamenti ancora dovuti.
Fondi custoditi in sicurezza
Il tuo acconto e i tuoi pagamenti sono custoditi in un conto dedicato, separato dalle nostre spese operative. I pagamenti ai fornitori vengono effettuati solo quando il tuo viaggio è completamente confermato e tutti i servizi sono stati bloccati.
Prezzi trasparenti, nessun costo nascosto
Ogni preventivo che forniamo è completamente dettagliato. Prima di pagare qualsiasi cosa, vedrai una ripartizione chiara di ciò che è incluso nel costo del tuo viaggio e di ciò che non lo è. Di solito comprende:
- Tutti i biglietti d’ingresso ai parchi nazionali e le tasse di conservazione
- Alloggio come indicato nel tuo itinerario
- Tutti i pasti come indicato (pensione completa, mezza pensione o come specificato per ciascun campo)
- Veicolo da safari, carburante e compenso dell’autista-guida
- Trasferimenti aeroportuali all’inizio e alla fine del tuo safari
- Compensi dei portatori e della squadra di scalata per gli itinerari sul Kilimangiaro
Le voci non incluse, come i voli internazionali, i costi del visto, le mance, l’assicurazione di viaggio e le spese personali, sono indicate chiaramente a parte, così non avrai sorprese al tuo arrivo.
Una volta accettato il preventivo e ricevuto il tuo acconto, il prezzo del tuo safari è bloccato. Non aumenteremo il prezzo dopo la prenotazione a causa di oscillazioni valutarie o dell’aumento dei costi, a meno che tu non richieda una modifica all’itinerario.
Se qualcosa va storto
Nell’improbabile caso in cui un servizio non possa essere fornito come prenotato, a causa della chiusura di un lodge, di una restrizione in un parco o di un’altra circostanza imprevista, adotteremo una delle seguenti soluzioni, senza costi aggiuntivi per te:
- Sostituire il servizio con un’alternativa equivalente o superiore
- Modificare l’itinerario per mantenere la stessa qualità dell’esperienza
- Rimborsare qualsiasi servizio non fornito quando non esiste un’alternativa adeguata
Ti chiediamo di segnalarci qualsiasi dubbio o reclamo il prima possibile durante il viaggio, così da poterlo risolvere sul posto. La nostra linea di assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è sempre a disposizione per questo. I reclami successivi al viaggio inviati per iscritto entro 28 giorni dal tuo rientro saranno esaminati e riceveranno risposta entro 14 giorni lavorativi.
Il ruolo dell’assicurazione di viaggio
La nostra tutela finanziaria copre i servizi che forniamo. Ti consigliamo comunque vivamente di stipulare anche un’assicurazione di viaggio completa prima della partenza, per proteggerti da eventi che nessuno può controllare, come un’emergenza medica, la cancellazione di un volo o circostanze personali che ti costringano ad annullare.
La tua assicurazione di viaggio dovrebbe idealmente includere: copertura per l’annullamento del viaggio, spese mediche d’emergenza ed evacuazione, smarrimento del bagaglio e responsabilità civile. Se hai bisogno di indicazioni, siamo felici di suggerirti compagnie affidabili. Stipulare un’assicurazione è una tua responsabilità, ma è uno dei passi più importanti da compiere prima di qualsiasi viaggio internazionale.
Ti consigliamo di acquistare l’assicurazione di viaggio nel momento in cui versi l’acconto: in questo modo sarai coperto contro l’annullamento dalla data più anticipata possibile.
Verifica le nostre credenziali
Invitiamo tutti i potenziali clienti a effettuare le proprie verifiche prima di prenotare. Ecco come puoi verificare che Nyange Adventures sia un operatore legittimo e affidabile:
- Verifica la nostra registrazione presso la Tanzania Tourism Authority (TTA) con il nostro numero di licenza, disponibile su richiesta
- Leggi le recensioni indipendenti su TripAdvisor, Google e altre piattaforme di viaggio
- Parla direttamente con il nostro team per telefono o WhatsApp prima di impegnarti
- Chiedi referenze di clienti che hanno già viaggiato con noi
- Facci qualsiasi domanda sulla nostra attività, sulle nostre finanze o sulle nostre collaborazioni: siamo sempre disponibili
Non abbiamo nulla da nascondere. La nostra reputazione si basa sulla fiducia e accogliamo volentieri ogni verifica. Se qualcosa nella nostra comunicazione o nei nostri prezzi non ti convince, vogliamo saperlo e lo affronteremo con onestà.
La tua fiducia è alla base di tutto ciò che facciamo
Ogni cliente che prenota con Nyange Adventures ci accorda una grande fiducia. Prendiamo sul serio questa responsabilità e lavoriamo duramente ogni giorno per esserne all’altezza. Dalla trasparenza dei nostri prezzi alla sicurezza dei tuoi pagamenti, proteggerti non è solo una regola. È il nostro modo di lavorare.
Hai domande sul tuo pagamento?
Il nostro team sarà felice di spiegarti esattamente come viene gestito il tuo denaro, prima che tu prenda qualsiasi impegno.