conditions de réservation

Conditions de réservation

Des conditions claires pour un safari serein

Tout ce que vous devez savoir sur les acomptes, les paiements, les annulations et la manière dont nous protégeons votre réservation.

Acompte

Pour confirmer et garantir votre safari ou votre ascension du Kilimandjaro, un acompte de 30 % du prix total du voyage est exigé au moment de la réservation. Cet acompte nous permet d’effectuer toutes les réservations confirmées, notamment l’hébergement, les permis d’entrée dans les parcs, l’attribution des véhicules et l’organisation des guides.

L’acompte n’est pas remboursable. Il peut toutefois être reporté sur un voyage reprogrammé d’une valeur égale ou supérieure, sous réserve de disponibilité et de nos conditions de modification ci-dessous.

Les acomptes peuvent être réglés par virement bancaire international, Visa, Mastercard ou American Express. Les modalités de paiement complètes et nos coordonnées bancaires vous seront communiquées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Paiement du solde

Le solde du prix de votre voyage est dû 60 jours avant votre date de départ. Pour les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant est due au moment de la confirmation.

Nous vous enverrons un e-mail de rappel 15 jours avant la date limite de paiement. Si le solde n’est pas reçu à la date d’échéance, Nyange Adventures se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée et d’appliquer les frais d’annulation standard indiqués ci-dessous.

Tous les paiements doivent être effectués en dollars américains (USD). Les éventuels frais bancaires ou de virement sont à la charge du client et doivent s’ajouter au montant de la facture.

Annulations et remboursements

Nous savons que les projets peuvent changer. Si vous devez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par écrit dans les meilleurs délais. Les frais d’annulation sont calculés à compter de la date de réception de votre notification écrite, comme suit :

Les remboursements éventuels seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d’annulation et effectués via le moyen de paiement initial. Les frais de virement bancaire liés aux remboursements sont déduits du montant remboursé.

Veuillez noter que certains prestataires tiers, comme les lodges en haute saison ou les vols intérieurs réguliers, peuvent appliquer leurs propres conditions strictes de non-remboursement. Nous vous informerons toujours de telles conditions avant que vous ne confirmiez votre réservation.

Modifications de votre réservation

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute modification que vous demanderez après la confirmation de votre réservation. Il peut s’agir de changer les dates de voyage, d’ajouter des destinations, de changer d’hébergement ou d’ajuster la taille du groupe. Veuillez noter :

• Les modifications demandées plus de 60 jours avant le départ sont généralement acceptées sans frais administratifs supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Les modifications demandées moins de 60 jours avant le départ peuvent entraîner des frais de modification facturés par les prestataires, que nous vous indiquerons au cas par cas.
• Les changements de dates sont traités comme un report de l’acompte et dépendent de la disponibilité aux nouvelles dates.
• La réduction du nombre de participants d’un groupe peut entraîner un nouveau calcul du prix en fonction de la nouvelle taille du groupe.
• Toute demande de modification doit être adressée par écrit, par e-mail.

Nyange Adventures se réserve le droit d’apporter de légers ajustements à l’itinéraire pendant le safari en raison de la météo, de l’état des routes, des déplacements de la faune ou de considérations de sécurité. Dans la mesure du possible, nous rechercherons toujours une alternative comparable ou meilleure.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète avant leur départ. Votre contrat devrait idéalement couvrir :

• L’annulation et l’interruption du voyage
• Les frais médicaux d’urgence et l’évacuation
• La perte ou le vol d’effets personnels et de bagages
• La responsabilité civile
• Les retards ou correspondances manquées

Nyange Adventures ne fournit pas d’assurance voyage et ne saurait être tenue responsable des frais résultant d’une couverture insuffisante. Nous pouvons vous recommander des assureurs de confiance sur demande.

Responsabilité

Nyange Adventures agit en tant qu’organisateur de votre voyage et prend toutes les précautions raisonnables pour que celui-ci se déroule sans encombre. Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables :

• Des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les phénomènes météorologiques, les troubles politiques, les catastrophes naturelles ou les restrictions imposées par les autorités
• Des actes ou manquements de prestataires tiers tels que les compagnies aériennes, les lodges ou les exploitants de ferry
• Des blessures, maladies ou pertes de biens survenues pendant le voyage
• De tout frais supplémentaire occasionné par des retards, annulations ou modifications dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

En confirmant votre réservation, vous reconnaissez que la participation aux activités de safari et à l’ascension en montagne comporte des risques inhérents, et vous acceptez d’assumer personnellement la responsabilité de votre santé et de votre sécurité, conformément aux conseils de votre guide.

Tous les clients sont tenus de signaler, au moment de la réservation, tout problème de santé préexistant susceptible d’avoir une incidence sur leur participation aux activités prévues.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit tanzanien. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux tanzaniens.

Des questions sur votre réservation ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer chaque point de ces conditions avant votre confirmation. Aucune mauvaise surprise.